一、关于E付卡

1、E付卡能在哪些场景、哪些平台使用

E付卡可用于接受MasterCard与Visa的平台，如电商平台、广告、留学、航旅、应用服务等，绑卡支付时请严格遵守平台规则，以下为常见场景示例：

2、E付卡支持哪些卡组、币种

E付卡可用于MasterCard与Visa支持的任何币种交易，卡币种支持：USD、HKD、AUD、SGD、JPY、EUR、GBP、CAD

3、哪些号段能够使用3DS功能？

3DS功能目前支持438357、493193开头的卡片。

二、账户管理

1、账户如何转入资金？

您可以使用电商/服贸收款余额或同名银行账户打款转入。

电商/服贸收款余额转入：

在【首页】-【账户】，点击“更多”选择“账户划拨”后弹出如下窗口进行划拨操作，如划拨后未及时到账，则需GEP审核后入账。

同名账户打款转入：

先申请账户，再资金打款
申请账户路径：在【首页】-【账户】，点击币种后方的“收款”按钮，申请开通收款账户
资金打款（首次同名转账需在入账明细中提交转账凭证：需清晰看到汇款人名称及汇款信息）至GEP提供的收款账户

2、子账户是什么

当公司不同团队需要独立用卡、独立查询交易数据和账单，主账户可见所有用卡团队的数据，可针对不同用卡团队设定预算。详情可咨询
子账户登录网址：https://member.gepholding.com/subLogin

3、如何添加子账户

在【E付卡】-【子账户管理】添加子账户，并设置卡头和开卡量

4、子账户资金如何转入、转出

在【E付卡】-【子账户管理】 选择子账户，点击【资金管理】支持从主账户划拨资金到子账户或者将子账户资金转出至主账户

5、主账户能控制子账户什么？

在【E付卡】-【子账户管理】 主账户可以限制子账户的登录、开卡、给卡加值功能，并批量冻结、解冻、注销子账户名下卡片。

三、卡片管理

1、共享卡和常规卡有何区别

（1）常规卡：消费扣减该卡片余额,开卡完成后，需转入资金至卡片，消费时请确保卡内有充足的余额。
（2）共享卡，消费扣减该所属共享卡组的余额。,卡组内所有卡片共享额度，无需转入资金至卡片，在开卡时可设置消费限额即可。

2．如何新增卡片

（1）常规卡：在【E付卡】-【开卡】选中常规卡tab，创建新的卡片并加值 ，可根据页面提示选择不同模式、不同号段的卡片。
（2）共享卡：在【E付卡】-【开卡】选中共享卡，先创建卡组并加值；在通过【共享卡详情】创建该卡组附属卡并设置消费限额，可根据页面提示选择不同模式、不同号段的卡片。 不同号段，开卡费用不同，具体以开卡页面显示的价格为准；已新增的卡片，开卡费用不支持退还；

3、如何查看卡片信息

（1）单卡查询，常规卡：在【E付卡】-【卡片查询】-【常规卡】，共享卡：【E付卡】-【卡片查询】-【共享卡】点击详情进入到【共享卡详情】找到对应的卡片，点击【详情】 （2）批量查询，需要联系GEP客服人员进行权限开通
常规卡： 在【E付卡】-【卡片查询】 ；共享卡【E付卡】-【卡片查询】-【共享卡】点击详情进入到【共享卡详情】，点击脱敏导出，验证支付密码、主操作员手机验证码后导出。

4、如何查看卡余额

（1）常规卡：在【E付卡】-【卡片查询】，点击常规卡tab ,列表查看卡片余额；
（2）共享卡：在【E付卡】-【卡片查询】，点击共享卡tab，查看卡组余额，点击共享卡详情，可查看共享-附属卡的剩余消费限额，可点击修改消费限额

5、如何注销卡片

（1）常规卡：在【E付卡】-【卡片查询】-【常规卡】选中卡片，点击销卡,销卡后卡片可用余额退回账户；
（2）共享卡：支持注销卡组或单个附属卡。
注销卡组：在【E付卡】-【卡片查询】-【共享卡】选中卡组，点击注销，则该卡组注销，可用余额退回账户 ，该卡组名下所有附属卡进行注销；
注销附属卡 在【E付卡】-【卡片查询】-【共享卡】-【附属卡列表】选中附属卡，点击销卡。
卡片注销后不可恢复，请您在注销前确认卡片永久不再使用，主动释放未完成的交易、从消费平台解绑卡片。

6、卡片资金如何转出

（1）常规卡：在【E付卡】-【卡片查询】 进入详情，点击【转出】，将卡片余额转出至账户
（2）共享卡：在【E付卡】-【卡片查询】 点击列表中的转出，将卡组余额转出至账户

四、交易管理

1、如何查看交易状态

在【E付卡】-【交易明细】页面可查看交易记录及授权状态；若失败交易较多，将会影响您的卡片/账户使用，请遵循平台交易规则使用；若卡片不再使用，请及时从平台解绑卡片信息。

2、3DS卡片如何查看交易平台验证码

在【E付卡】-【3DS验证码】，找到对应卡片、时间、交易平台匹配一致的记录，将3DS验证码信息，回填至商家后台。

3、如何查看退款交易

在【E付卡】-【账单查询】 选中账单类型为退款的交易；
共享卡交易退款，若卡片未注销，资金原卡原路退回，若卡片已注销，退款至账户余额
常规卡交易退款，资金退回至账户余额

4、如何查看冲正交易

在【E付卡】-【交易查询】 交易类型为冲正的交易
若卡片未注销，资金退回至卡片，若卡片已注销，资金退回至账户余额

5、常见的交易失败原因有哪些？

（1）余额不足：常规卡因卡余额不足，无法完成付费，请及时转入资金；共享卡因账户余额不足或卡片超出设置的限额，请及时转入资金、修改卡片的消费限额；消费发生在资金转入之前或修改消费限额之前，重新发起付款即可；
（2）卡片无效：卡片状态异常 ，已注销或冻结，请将此卡片从平台处解绑并换卡支付
（3）无效商家：该卡不支持在该商家支付，请换卡支付
（4）有效期有误：卡片有效期信息输入错误，请确认后重新输入
（5）CVV有误：卡片CVV信息输入错误，请确认后重新输入
（6）交易币种有误：不支持该交易币种
（7）超过限额：超出卡片交易限额，请确认您对应卡片的限额设置情况
（8）非多次卡：单次卡，消费一次后，就不能再次消费，请换卡支付
（9）交易超时，请重试：可能因网络延迟导致，请稍后重试（10）其他：此卡片不支持付款，请换卡支付。 若无法查询到交易明细信息，请咨询交易平台了解失败原因。

6、 交易查询与账单查询的区别？

（1）交易查询，与商家平台的订单对应，实时了解交易类型及状态，可用于交易记录的参考；（2）账单查询，交易完成后的结算明细，作为对账使用，授权到清算周期为1-7个工作日，最长不超过180天。

7、 遇到商家平台审核，需要提供账单怎么办？

在【E付卡】-【交易查询】输入卡号，点击下载卡对账单

五、财务管理

1、E付卡有哪些收费项

上述收费项仅供参考，GEP保留单方面按照适用法律法规不经通知修改收费项或其他内容的权利。
主账户的所有手续费均从GEP账户余额扣除，不区分常规/共享；子账户的所有手续费均从子账户GEP账户余额扣除。

2、如何计算卡片余额

（1）常规卡余额=转入到卡片金额-卡片转出金额-已消费总金额+已冲正总金额；
（2）卡组余额=转入到卡组金额-卡组转出金额-已消费总金额+已冲正总金额+已退款总金额；
同时授权交易也会影响到余额，因此您的卡片余额有可能不等于实际可消费金额

3、为什么我计算的余额和系统余额不一致

可能存在的情况包括但不限于：
（1）因交易发生直至被清算需要一定时间，一般清算时效为1-7个工作日，因此可能存在尚未清算的交易影响了余额，需要等商户批准交易继续推进；
（2）退款交易未退至卡内，退至账户
（3）发生了冲正后又请款以及商家强制清算记录
（4）同时建议您通过支付平台的账单进行核对，如以上情况均已考虑在内，还是无法将余额和交易匹配，请联系您的客户经理或GEP客服反馈。

4、交易查询和账单查询中的交易金额和账单金额有什么区别？

（1）交易金额：在商家平台付款时订单的原交易币种和金额。
（2）账单金额：交易完成结算后的入账至商家的金额。